Notre engagement

Votre société n'est citée qu'avec votre accord

Au moment du partage, vous choisissez : soit nous citons votre conciergerie auprès du propriétaire, soit nous n'en prononçons jamais le nom.

Si vous choisissez de ne pas être cité, nous indiquons qu'un professionnel travaillant avec lui nous a transmis ses coordonnées, avec son accord. Ni votre nom ni celui de votre société n'apparaissent. Ce choix se fait opportunité par opportunité, et la commission est identique dans les deux cas.

Ce que nous ne faisons jamais, en revanche, c'est appeler quelqu'un qui ne s'y attend pas. D'où la règle suivante.

Rien ne se fait dans le dos du propriétaire

Si vous nous transmettez les coordonnées d'un propriétaire, c'est que vous lui en avez parlé et qu'il est d'accord. Nous vous le demandons explicitement, et c'est une condition du versement.

De notre côté, dès la première phrase du premier appel, nous disons qui nous sommes et d'où vient l'information. La personne peut demander l'effacement immédiat de ses coordonnées : c'est fait sur-le-champ, sans discussion.

Ses coordonnées ne sont utilisées qu'une seule fois. Si elle ne donne pas suite, nous ne rappelons pas, nous ne relançons pas, nous ne conservons pas.

Votre portefeuille reste le vôtre

C'est le point qui compte le plus pour une conciergerie, et il ne souffre aucune ambiguïté : nous ne vous demanderons jamais votre portefeuille propriétaires, ni un extrait, ni une liste, ni un export de votre outil de gestion, ni un accès à votre logiciel, ni votre calendrier de réservations.

Une opportunité, c'est un propriétaire : un seul, à qui vous avez parlé, et qui vous a dit oui. Rien d'autre n'a sa place ici. Transmettre en nombre les coordonnées de personnes qui n'ont rien demandé exposerait votre société, et nous n'en voulons ni pour vous, ni pour nous, ni pour eux.

Ce que nous ne promettons pas

Un logement exploité en courte durée se vend souvent à un investisseur, et cet investisseur aura besoin d'une conciergerie. La tentation serait grande de vous promettre que vous récupérerez la gestion du bien vendu.

Nous ne le promettons pas. Ce choix appartient à l'acquéreur, et il ne nous appartient pas de le préempter. Ce que nous nous engageons à faire est plus modeste et vérifiable : ne jamais recommander une conciergerie concurrente à l'acquéreur d'un logement que vous nous avez signalé.

Nous préférons un engagement plus petit et tenu qu'une promesse commode que nous ne maîtrisons pas.

Rien qui abîme votre relation commerciale

Votre portefeuille est votre fonds de commerce. Recommander une professionnelle sérieuse ne présente pas de risque : c'est ce que vous faites déjà quand un propriétaire vous demande un artisan, un comptable ou un assureur.

Nous nous y tenons : un seul appel, annoncé, jamais insistant. Si le propriétaire décline, le dossier s'arrête là — et personne ne vous reprochera jamais d'avoir été à l'origine d'une relance.

Si vos mandats de gestion comportent une clause de confidentialité, d'exclusivité ou de non-concurrence, c'est à vous de la vérifier. Nous ne vous dirons jamais de passer outre.

Ce que nous ne vous demanderons jamais

• De faire visiter un logement, ou d'y faire entrer un candidat
• De donner une valeur, même « à titre indicatif »
• De convaincre un propriétaire de vendre
• De nous transmettre un portefeuille, une liste ou un export de votre outil
• De nous renseigner sur la situation financière, familiale ou personnelle de qui que ce soit
• De recruter d'autres conciergeries contre rémunération

Ce dernier point mérite d'être précis : faire connaître ce réseau à un confrère n'est jamais rémunéré. Seule une opération réellement conclue ouvre droit à commission. Ce n'est pas un système de parrainage en cascade, et cela ne le deviendra pas.

Vous savez toujours où en est votre opportunité

Chaque changement d'étape vous est communiqué, y compris les mauvaises nouvelles : si nous ne donnons pas suite, vous saurez pourquoi sous 24 heures. Si le propriétaire nous était déjà connu, vous aurez la date immédiatement.

Et à chaque opération que nous concluons, nous vérifions si une opportunité avait été enregistrée sur cette adresse — même ancienne, même classée sans suite. C'est notre garde-fou contre l'oubli, et c'est la raison pour laquelle vous n'avez jamais à réclamer.

Ce que deviennent les informations

Elles servent à une seule chose : qualifier l'opportunité, prendre contact et suivre le dossier. Elles ne sont ni revendues, ni cédées, ni utilisées à d'autres fins. Une opportunité restée sans suite est effacée au bout de vingt-quatre mois.

Le détail de la protection des données →